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漯河市源汇区大力培育在线消费纠纷解决(ODR)企业 营造高效便捷消费环境

河南广电·大象新闻记者 孙晓永 

通讯员:姜科峰 张霞

为进一步做好我区12315消费者维权工作,大力推进12315平台线上消费纠纷解决机制(ODR)建设,推动企业积极履行消费维权主体责任,促进消费纠纷的高效快捷处理。漯河市市场监管局源汇分局执法人员深入企业,开展“消费纠纷在线解决”ODR业务指导,引导企业将消费纠纷化解在源头,营造更为放心的消费环境。

该局执法人员深入企业一线,积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷“便利、高效、节约沟通成本”的优势,并等于ODR企业系统操作流程、企业职责等内容进行详细讲解,依法解决消费纠纷,提高活跃度、和解成功率和办结效率,提高企业化解消费纠纷的能力。按照“成熟一家、发展一家”的原则,对有意愿成为ODR企业的经营主体,现场讲解申请流程,进行消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧、ODR平台操作应用等方面的业务指导,帮助企业建立投诉举报处理机制,使其尽快入驻ODR平台,进一步推进在线消费纠纷解决机制建设。

截至目前,源汇区共发展有ODR企业239家,通过ODR机制处理消费者投423件,有效降低了消费者维权成本,提升全区消费纠纷解成功率。

下一步,漯河市市场监督管理局源汇分局将加大推进ODR机制建设,优化ODR企业申请流程,持续开展ODR企业培育工作,打牢线上快速和解纠纷基础,促进消费维权便利化,更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。

【编审:姚冬梅】

责编:陈兴华

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